Обмен и возврат товаров

Правила составлены для розничных покупателей и не ограничивают права, предоставленные законодательством Республики Казахстан.

1. Товар надлежащего качества

Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 календарных дней со дня приобретения, если более длительный срок не установлен договором, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.

Желательно предоставить документ о покупке. Его отсутствие само по себе не лишает права на обмен или возврат, если Покупатель иным способом докажет приобретение у ERMART.

2. Исключения

Обмен и возврат товара надлежащего качества не применяются к категориям, прямо исключённым статьёй 30 Закона РК «О защите прав потребителей», включая лекарственные средства и медицинские изделия, нательное бельё, чулочно-носочные изделия, животных и растения, отдельные метражные товары и абонентские устройства сотовой связи. Для индивидуально изготовленных товаров применяются требования действующего законодательства и условия заказа.

3. Товар с недостатком

При обнаружении недостатка Покупатель вправе заявить требования, предусмотренные законом, включая устранение недостатка, замену, соразмерное уменьшение цены или расторжение договора и возврат денег — в зависимости от обстоятельств и характера товара. Законные требования не могут быть отклонены только из-за вскрытой упаковки.

4. Как обратиться

  • Напишите в WhatsApp или позвоните: +7 (708) 935-54-94.
  • Укажите номер заказа, товар, дату получения и требование.
  • Для недостатка приложите фото/видео, если это возможно; их отсутствие не отменяет законные права.
  • Согласуйте передачу товара в магазин или обратную отправку.

5. Проверка и сроки

Продавец принимает обращение и при необходимости проводит проверку качества или экспертизу в порядке и сроки, установленные законом. О принятом решении Покупателю сообщается по предоставленным контактам.

6. Расходы на пересылку

Если возвращается товар с подтверждённым недостатком или ошибочно отправленный товар, расходы распределяются по закону. При возврате качественного товара условия обратной пересылки согласуются до отправки и не должны ограничивать право потребителя.

7. Возврат денег

Деньги возвращаются законным и согласованным способом после принятия возврата. Конкретный операционный срок учитывает используемый способ оплаты и обязательные требования закона.

WhatsApp Контакты